Вопросы и ответы (FAQ)

➡️Заезд с курортного поселка Абрау-Дюрсо, который находится под Новороссийском, в 60 км от города Анапа. Со стороны Сукко проезда нет!

❗Обратите внимание, п.Малый Утриш находится в охранной зоне заповедника и проезд в него осуществляется через пропускной пункт на въезде в посёлок. Для оформления пропуска мы заранее запросим у Вас ФИО водителя и номер автомобиля. На посту скажите охранникам что направляетесь в Дубраву.

❗Важно! Правильно оцените возможности вашей машины, особенно с учетом количества человек и массы вещей, которые вы берете с собой, необходимо ехать по бездорожью минут 20-30.

✅Вы можете воспользоваться этой ссылкой, чтобы рассчитать свой маршрут.
📌Наши координаты: 44.709522,37.456709

❓Как добраться без машины?
✅Можно заказать такси из Новороссийска или Дюрсо.

📌Заселение у нас с 16.00, выезд до 11.00.

✅При необходимости мы можем предоставить Вам ранний заезд или поздний выезд, по предварительному согласованию с администратором, при наличии такой возможности.

✅Вы можете уехать раньше даты окончания бронирования, но денежные средства при досрочном выезде не возвращаются.

Забронировать дом можно у нас на сайте через форму бронирования, бота в Telegram, а также по телефону +7 938 547 18 10 или через WhatsApp.

📌Для бронирования требуется предоплата за первые сутки проживания, остальная оплата при заселении.

➡️Дополнительные места оплачиваются ОТДЕЛЬНО в момент заселения Администратору. Стоимость доп.места - 1 500 ₽ / сутки. Дети до 16 лет бесплатно.

📌Залоговый взнос составляет 10 000 ₽ и взымается при заселении Администратором, ТОЛЬКО НАЛИЧНЫМИ.

✅Залоговый взнос возвратный и возвращается в полном объеме при выезде, если:
-имущество и интерьер домика остаются в исправном состоянии,
-правила проживания не нарушены.

❗Обратите внимание:
Предоплата и залоговый взнос являются обязательными условиями бронирования.

❗При нарушении правил проживания или нанесении ущерба залоговый взнос может быть удержан частично или полностью.

❗Бронирование без штрафа отменить нельзя. За 30 дней до заезда взимается 50% от стоимости первых суток. При отмене менее, чем за 30 дней до заезда взимается штраф в размере полной стоимости первых суток.

Способы оплаты бронирования:

1. Через форму бронирования
2. Оплата по QR коду
3. Оплата наличными или картой на месте

❓ Какие условия возврата бронирования?

❌ Бесплатная отмена — не возможна! Если отмена происходит за 30 и более дней до даты заезда, взимается 50% от стоимости первых суток.
⚠️ Отмена менее чем за 30 дней до заезда — с вас удерживается штраф в размере стоимости первой ночи проживания, остальная сумма возвращается, если была полная оплата бронирования.
❌ В случае незаезда без предварительного уведомления — предоплата не возвращается.

➡️Если вам нужно отменить бронирование — заполните форму возврата или свяжитесь с нами по телефону +7 938 547 18 10 или через WhatsApp.

❌Питание в жилых домах и апартаментах не предоставляется.

✅Для Вашего удобства дома полностью оборудованы всем необходимым для комфортного отдыха и приготовления пищи. Кухня полностью оборудована техникой, наборы посуды для приготовления пищи и сервировки. У каждого дома есть зона отдыха с мангалом.
✅В мангальной зоне есть набор шампуров и казан. Розжиг и угли можно приобрести на месте. С собой Вы берете только продукты.

✅В каждом доме полностью оборудована кухня-гостиная. Комплект посуды на 3-8 человек, салатницы, кастрюли, сковороды и т.д.
✅В мангальной зоне есть набор шампуров и казан. Розжиг и угли можно приобрести на месте.

✅Да, мы предоставляем детскую кроватку по предварительному запросу. Пожалуйста, укажите, что путешествуете с ребёнком при бронировании, или свяжитесь с нами заранее, чтобы мы подготовили кроватку к вашему приезду.
✅Услуга бесплатна.
❗Количество кроваток ограничено, поэтому рекомендуем бронировать услугу как можно раньше.

❌На территории кафе и ресторанов нет.

✅В поселке есть ресторан "12 Устриц", расположенный в 500м от нашего комплекса.

✅Возможно размещение с собаками, кроме бойцовских пород.

❌Запрещено размещение с котами любых пород.

❗Размещение с животными строго по согласованию с администратором! Обязательное условие: поддержание чистоты в доме, в т.ч. целостности мебели, выгул на территории строго на поводке, уборка на территории за питомцем.

📌Также отдельно оплачивается доп.уборка – 2000р единовременно.

✅Стоянка для автомобилей осуществляется на прилегающей территории к жилым домам. Для проживающих на базе стоянка бесплатная.